Política de Garantías – MasCómputo

En MasCómputo vendemos equipos de cómputo seminuevos que cumplen con los requisitos para soportar Windows 11 en adelante. Cada equipo es probado, sanitizado y entregado en condiciones funcionales, con garantía por escrito.

1) Alcance

• La garantía es emitida directamente por AVSYS de México, S.A. de C.V. (MasCómputo), no por el fabricante original.
• Aplica exclusivamente dentro del territorio mexicano.
• Los equipos seminuevos pueden presentar desgaste estético (rayaduras leves, marcas, etc.). Dichos detalles se informan en la publicación y se consideran aceptados al concretar la compra.

2) Vigencia

La garantía tiene una vigencia de 90 días naturales a partir de la recepción del producto, corroborada por la guía o confirmación de paquetería.

3) Qué cubre

Durante la vigencia, cubrimos fallas de origen o funcionamiento interno del equipo:

• Encendido/apagado anómalo o imposibilidad de encender.
• Pantalla con líneas, píxeles muertos o apagado no atribuible a golpes o presión.
• Puertos de conexión (USB, HDMI/DisplayPort, RJ-45, audio) que no funcionen.
• Teclado, touchpad, micrófono o bocinas con defecto funcional.
• Almacenamiento (HDD/SSD), memoria RAM, tarjeta de red, ventilador.
• Diferencias entre el producto descrito y el recibido.
• Batería: si la autonomía es menor a 1.5 horas bajo uso básico en la primera semana, se realiza prueba y, de confirmarse, se corrige (reparación/sustitución de batería). No aplica si hay evidencia de mal uso.

4) Qué no cubre

• Reportes fuera de los 90 días.
• Daños físicos por caídas, golpes, presión, humedad, líquidos, corrosión, quemaduras, variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• Manipulaciones por terceros no autorizados, apertura del equipo, alteración de sellos o números de serie.
• Software no autorizado, malware/virus, sistemas operativos o configuraciones que afecten el funcionamiento.
• Bloqueos por contraseñas/cuentas personales (Microsoft, Google, iCloud, BitLocker, BIOS, etc.).
• Desgaste natural de batería después del periodo de prueba inicial, cargadores, cables, teclados/mouse externos y otros accesorios no integrados.
• Fallas estéticas o detalles cosméticos informados y aceptados al comprar.

5) ¿Cómo hacer válida la garantía?

1. Reporta por correo a ventas@avsys.com.mx o WhatsApp 33-2613-0043 con:
   • Nombre completo y datos de contacto.
   • Modelo/serie del equipo y fecha de compra.
   • Descripción detallada de la falla.
   • Evidencia (foto o video) y factura/comprobante.
2. Respuesta: nuestro equipo de soporte te responderá en un máximo de 5 días hábiles con instrucciones.
3. Si se requiere revisión física, te indicaremos el envío del equipo para diagnóstico. Entrega el equipo desbloqueado y sin contraseñas para poder evaluarlo.

6) Envíos y recepción

• Empaqueta el equipo de forma segura, preferentemente con su material original, e incluye todos los accesorios recibidos.
• MasCómputo puede proporcionar guía de envío en algunos casos; de lo contrario, el cliente coordina y cubre el traslado hasta nuestro centro técnico.
• Para conservar la privacidad, realiza respaldo y borrado de tus datos personales antes de enviar el equipo.

7) Reparación / Reemplazo / Reembolso

• Diagnóstico y reparación: hasta 30 días naturales a partir de la recepción del equipo en nuestro centro técnico.
• Si no es reparable en tiempo razonable, se ofrecerá reemplazo por un equipo de características equivalentes.
• Si no hay disponibilidad para reemplazo, procederemos a reembolso del valor del producto (ver política de reembolsos).

8) Daños por transporte

• Al recibir tu paquete, revísalo antes de firmar: si detectas golpes al empaque o anomalías, anótalo en la guía y toma fotos.
• Notifica a MasCómputo de inmediato con la evidencia para gestionar el reclamo correspondiente con la paquetería.

9) Revocación de compra (derecho de arrepentimiento)

• Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin necesidad de justificar, siempre que:
  • Se entregue completo, sin daños y con todos sus accesorios.
  • No presente alteraciones posteriores a la entrega.
• El reembolso contemplará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.

Política de Reembolsos

• Procede cuando: (a) el equipo no sea reparable en tiempo razonable y (b) no exista reemplazo equivalente disponible.
• Se reembolsa el importe pagado por el producto. No se reembolsan gastos de envío ni comisiones de plataformas de pago (p. ej. Kueski Pay, Mercado Pago, TPV bancarias, marketplaces), ya que son costos de terceros.
• El tiempo de acreditación depende del método de pago y puede tomar hasta 30 días naturales (los tiempos de Kueski Pay, Mercado Pago y/o banco aplican según sus propias políticas).

10) Notas importantes

• La garantía no reinicia tras una reparación o reemplazo; se mantiene la fecha original de compra.
• Si el equipo llega con bloqueos (cuentas, PIN, BitLocker, BIOS), el diagnóstico no podrá continuar y el caso quedará en pausa hasta liberar accesos.
• Recomendamos realizar respaldo previo al envío; MasCómputo no es responsable por pérdida de información derivada de respaldos no realizados.